Home » Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Boeking en betaling

• Hoe kan ik zien of mijn boeking is gelukt?
  	Antwoord Suntip: Wanneer op de website op "Definitief boeken" wordt geklikt, wordt de boeking definitief vastgelegd in ons reserveringssysteem. Op het scherm zal een reserveringsnummer verschijnen. Ook wordt direct na boeking per e-mail een automatische boekingsbevestiging verstuurd. Mocht u geen van beiden hebben ontvangen, neemt u dan contact met ons op tel. 088 735 45 45. Binnen 48 uur na boeking ontvangt u van ons de bevestiging/factuur.
  	Sluiten
• Hoeveel personen kan ik per boeking vastleggen?
  	Antwoord Suntip: U kunt op de website voor maximaal 8 personen een boeking maken. Als u met meer dan 8 personen op reis gaat, kunt u het reisgezelschap verdelen over meerdere boekingen of telefonisch contact met ons opnemen op tel. 088 735 45 45 of een e-mail sturen naar suntip@pelikaanreizen.nl
  	Sluiten
• Kan ik een boeking maken vanuit het buitenland?
  	Antwoord Suntip: Ja, als u woonachtig bent in het buitenland kunt u op onze website een reis boeken. U kunt de reissom dan betalen met een Europese creditcard (Mastercard of VISA) of door gebruik te maken van de betaaloptie "factuur per e-mail".
  	Sluiten
• Hoe kan ik een groepsreis boeken?
  	Antwoord Suntip: Voor het boeken van een groepsreis verzoeken wij u vriendelijk telefonisch contact met ons op te nemen op tel. 088 735 45 45 of een e-mail te sturen naar suntip@pelikaanreizen.nl.
  	Sluiten
• Kan ik online een preferentie doorgeven?
  	Antwoord Suntip: Nee, het is niet mogelijk online een preferentie door te geven. U kunt na boeking telefonisch contact met ons opnemen op tel. 088 735 45 45 of een e-mail sturen naar suntip@pelikaanreizen.nl om uw voorkeur door te geven.
  	Sluiten
• Wanneer geldt de vroegboekkorting?
  	Antwoord Suntip: Vroegboekkortingen zijn geldig in verschillende periodes en ze zijn afhankelijk van de bestemming en accommodatie. Vroegboekkortingen zijn al berekend in uw prijs. Als u aanmerking komt voor een vroegboekkorting, dan profiteert u automatisch al van deze korting.
  	Sluiten
• Kan ik een losse vlucht of losse accommodatie boeken?
  	Antwoord Suntip: Nee, het is niet mogelijk om een losse vlucht of losse accommodatie te boeken.
  	Sluiten
• Wanneer ontvang ik de boekingsbevestiging met factuur?
  	Antwoord Suntip: Na het afronden van een boeking wordt direct per e-mail een automatische boekingsbevestiging verstuurd. Binnen 48 uur ontvangt u de factuur met eventuele betalingsinstructies.
  	Sluiten
• Is het vervoer van de luchthaven naar de accommodatie en terug inbegrepen?
  	Antwoord Suntip: Tenzij dit anders is aangegeven in boekstap 3, is vervoer van en naar de luchthaven op de bestemming inbegrepen. Bij aankomst op de luchthaven dient u zich hiervoor te melden bij de reisleiding.
  	Sluiten
• Wat is een voordeelkamer?
  	Antwoord Suntip: De omschrijving "voordeelkamer" staat voor een beperkt aantal kamers die de reisorganisatie tegen een extra scherpe prijs kan aanbieden. Het kan voorkomen dat de voordeelkamers een minder gunstige ligging en kleinere afmeting hebben.
  	Sluiten
• Welke reisdocumenten heb ik nodig?
  	Antwoord Suntip: Bij vertrek, tijdens de reis of bij eventueel grensoverschrijdende excursies is het de eigen verantwoordelijkheid van reizigers om ervoor te zorgen dat ze alle benodigde reisdocumenten bezitten. Mensen met een andere nationaliteit dan de Nederlandse dienen bij hun ambassade of consulaat na te gaan welke reisdocumenten voor hen van toepassing zijn. Het is de eigen verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat bij vertrek en tijdens de reis alle benodigde documenten in het bezit zijn (zie de ANVR Reisvoorwaarden, artikel 5). Hiervoor zal tijdig moeten worden nagegaan of de eerder verkregen informatie nog correct is.
  	Sluiten
• Hoe lang dient mijn paspoort geldig te zijn?
  	Antwoord Suntip: Een paspoort dient nog 2 maanden na terugkomst in Nederland geldig te zijn. Voor veel landen buiten Europa dient een paspoort nog minimaal 6 maanden na terugkomst in Nederland geldig te zijn. Voor informatie over de exacte geldigheid van een paspoort verwijzen wij u naar de desbetreffende ambassade/consulaat.
  	Sluiten
• Kan ik mijn boeking wijzigen?
  	Antwoord Suntip: Voor het wijzigen van een boeking verzoeken wij u vriendelijk telefonisch contact met ons op te nemen op tel. 088 735 45 45 of een e-mail te sturen naar suntip@pelikaanreizen.nl. Afhankelijk van de wijziging kunenn kosten in rekening worden gebracht.
  	Sluiten
• Kan ik mijn boeking annuleren?
  	Antwoord Suntip: Als u uw boeking wilt annuleren, verzoeken wij u vriendelijk telefonisch contact met ons op te nemen op tel. 088 735 45 45 of een e-mail te sturen naar suntip@pelikaanreizen.nl. Annuleren kan alleen met inachtneming van de annuleringsbepalingen van de ANVR Reisvoorwaarden en tegen de hiervoor geldende annuleringskosten.
  	Sluiten
• Hoe en wanneer kan ik mijn vakantie betalen?
  	Antwoord Suntip: U kunt op de website veilig online betalen met IDEAL, Mastercard of VISA. Buiten twee weken voor vertrek kunt u ook kiezen voor de betalingsoptie "factuur per e-mail" met betalingsinstructies. Boekt u langer dan zes weken voor vertrek, dan is er een aanbetaling van 15%. U kunt niet contant betalen.
  	Sluiten
• Zijn reizen ook in termijnen te betalen?
  	Antwoord Suntip: Nee, een reis kan niet in termijnen worden betaald. Indien een boeking langer dan 6 weken voor vertrek plaatsvindt, is het wel mogelijk om in eerste instantie een aanbetaling te doen. De restantbetaling kan dan later worden voldaan.
  	Sluiten

Reisbescheiden en tickets

• Wanneer en hoe ontvang ik mijn reisbescheiden?
  	Antwoord Suntip: U ontvangt uw reisbescheiden circa 1 week voor vertrek per post of er e-mail. Als u binnen 1 week voor vertrek een vakantie boekt, dan informeren wij u over de verzendwijze. De reisbescheiden kunnen dan klaargelegd worden op de luchthaven of per e-mail verstuurd worden.
  	Sluiten

Tijdens uw vakantie

• Kan ik nog gebruik maken van de hotelkamer en/of all-inclusive formule op dag van vertrek?
  	Antwoord Suntip: Op de laatste dag van het verblijf dient tussen 10.00 - 12.00 uur de accommodatie te worden vrijgegeven. Deze regels zijn internationaal. Soms is het mogelijk om na overleg met de accommodatieverschaffer af te wijken van de genoemde tijden. U kunt dit bij aankomst aan de receptie vragen. Vaak zijn hier kosten aan verbonden.
  	Sluiten
• Wat moet ik doen als er iets mis gaat tijden mijn vakantie?
  	Antwoord Suntip: Wanneer er problemen optreden of als er onvrede over een accommodatie ontstaat, dient u dit direct te melden bij de reisleiding. Mocht de reisleiding uw probleem vervolgens niet naar wens kunnen oplossen, dan dient u een klachtenrapport te laten opmaken. Bij terugkomst kunt u dan een klachtenbrief indienen. Voor verdere informatie over de klachtenprocedure verwijzen wij u naar de ANVR Reisvoorwaarden.
  	Sluiten