Veelgestelde vragen (FAQ)

Annuleren

  • Kan ik mijn boeking annuleren?
  • Wat zijn de annuleringskosten van mijn vakantie?
  • Hoe kan ik mijn vakantie annuleren?

Betalen

  • Hoe kan ik betalen?
  • Wanneer moet ik betalen?

Klachten

  • Een klacht voor vertrek
  • Een klacht tijdens de vakantie
  • Een klacht na de vakantie

Reisdocumenten

SUNtip app

  • Ik kan niet inloggen in mijn app.
  • Ik heb geen toegang tot mijn vakantie, wat nu?
  • Kan ik meerdere reizen toevoegen in de app?
  • Ik zie geen actuele gegevens in de app, wat nu?

Verzekeringen

  • Waarom is het slim om een verzekering af te sluiten voor mijn vakantie?
  • Waar kan ik een schade melden?

Vliegen

  • Hoe kan ik online inchecken en stoelen reserveren?
  • Ik vlieg met een baby, hoe zit dat?
  • Is 2 of 3 uur van tevoren op het vliegveld aanwezig zijn noodzakelijk?
  • Kunnen mijn vluchttijden nog wijzigen?
  • Twee vakantiedagen worden opgebruikt door ongunstige reistijden, mag dat?

Bagage

  • Welke bagage is wel/niet inbegrepen?
  • Handagage: Waar moet ik rekening mee houden?
  • Ruimbagage: Waar moet ik rekening mee houden?
  • Wat moet ik doen als mijn koffer vermist is?

Boeken

  • Hoe kan ik mijn vakantie boeken?
  • Hoe kan ik andere vluchttijden selecteren?
  • Kan ik een optie nemen op een reis?
  • Kan ik mijn kamertype nog wijzigen?
  • Wanneer ontvang ik de boekingsbevestiging?
  • Welke namen moet ik bij boeking invoeren?

Medisch

  • Hoe regel ik begeleiding op de luchthaven?
  • Wat moet ik weten als ik met krukken, een rolstoel of scootmobiel vlieg?
  • Tot wanneer mag ik reizen tijdens mijn zwangerschap?
  • Wat moet ik weten over het meenemen van medicijnen?

Prijzen

  • Waarom kan de prijstabel afwijken?
    • Waarom veranderen de prijzen steeds?
    • Wanneer staat mijn prijs vast?
    • Wat zit er bij de prijzen inbegrepen?
    • Wat is het beste moment om te boeken?

Transfer & Reisleiding

  • Hoe weet ik of de transfer inbegrepen is of niet?
  • Wie regelt mijn transfer?
  • Kan ik upgraden naar een Privé-transfer?
  • Is er reisleiding aanwezig?
  • Wie staat er voor me klaar als ik ter plaatse hulp nodig heb?