Veelgestelde vragen (FAQ)

Antwoord SUNtip.nl: In uw geval is de wettelijke reisverzekering van het Duitse Reisvezekeringsfonds ("Deutscher Reisesicherungsfonds" - DRSF) van toepassing. In samenwerking met het DRSF zal FTI hun best doen om uw reis volgens plan te laten voltooien. Als dit niet mogelijk is, wordt er voor u een terugreis naar het oorspronkelijke vertrekpunt georganiseerd. In dit geval wordt u rechtstreeks gecontacteerd door het DRSF. 

Reizigers die op dit moment op uw vakantiebestemming zijn en hulp nodig hebben, kunnen contact opnemen met het volgende noodnummer: +49 (0)89 710 45 14 98.
Dus ook in de gevallen dat er onverhoopt om een betaling gevraagd wordt van bijv de hotelier.

Antwoord SUNtip.nl: Heb je een pakketreis geboekt bij ons met als uitvoerder FTI? Dan is FTI helaas wettelijk verplicht de geboekte diensten te annuleren. Omdat FTI een Duitse organisatie is, zorgt het Duitse Reiszekerheidsfonds (Deutscher Reisesicherungsfonds” -  DRSF) voor de verdere afhandeling en de terugbetaling. Uiteraard willen wij er alles aan doen om je toch een fijne vakantie in het vooruitzicht te stellen. Daarom zullen we op korte termijn contact met je opnemen om de mogelijkheden voor het omboeken te bespreken. Wij zullen iedereen op volgorde van vertrek benaderen. 

Heb je zelf al een nieuwe reis gevonden? Laat het ons dan vooral weten via contact@suntip.nl / 088 735 45 45

Antwoord SUNtip.nl: FTI is slechts een van de vele reisorganisaties die je bij SUNtip kunt boeken. Daarom zal dit faillisement beperkt van invloed zijn op onze reizigers. Bekijk je definitieve boekingsbevestiging om te zien met welke reisorganisatie jij reist. 

Antwoord SUNtip.nl: SUNtip is één van de zeven merken onder de hoede van Pelikaan Travel Group. Ons moederbedrijf die toendertijd begonnen met reizen per paard en wagen. Wij draaien dus een tijdje mee in de reisbranche. In 2019 zijn wij uitgeroepen door Zoover tot beste Online Zonvakantieaanbieder en daar zijn we heel trots op! We zeggen immers niet voor niets dat je op SUNtip reizen vind die wij zelf ook zouden boeken. 

Antwoord SUNtip.nl: SUNtip is lid van de ANVR en de SGR. Als lid van de ANVR is SUNtip gebonden aan strenge normen voor het lidmaatschap. Zo garandeert SUNtip je een hoge kwaliteit van reizen en informatie daarover. De SGR-garantie houdt in dat je het vooruitbetaalde reisgeld terugkrijgt als jouw reisorganisatie door financieel onvermogen de reis niet kan uitvoeren of de overeengekomen tegenprestatie niet kan worden nagekomen.

Antwoord SUNtip.nl: SUNtip biedt pakketreizen van verschillende gerenommeerde touroperators zoals TUI, Alltours, Corendon en meer. Ook bieden we zelf reizen aan uit naam van SUNtip. Heb je een reis gezien en wil je weten met welke touroperator er gereist wordt? Dit vind je meestal terug na een prijsklik. Zo niet, spreek ons Servicecenter gerust even aan!

Antwoord SUNtip.nl: SUNtip vliegt met verschillende vliegmaatschappijen, zoals TUI fly, Transavia, Ryanair, KLM, Turkish Airlines, Eurowings, SunExpress Deutschland, Vueling en meer. Dit kun je zien op het moment dat je een prijs hebt aangeklikt, in het overzicht vind je dan jouw vluchtmaatschappij.

Antwoord SUNtip.nl:

Je kunt je vakantie boeken via onze webste óf samen met de reisspecialisten van ons Service Center. We zijn van maandag t/m vrijdag bereikbaar via verschillende kanalen. Wist je dat wij geen boekingskosten berekenen? Wel service, geen extra kosten!

Antwoord SUNtip.nl:

Als er meerdere vluchten te boeken zijn, dan geven we de mogelijkheid om op wijzigen te klikken onder de kopjes heenvlucht en terugvlucht.

Vluchttijden zijn te allen tijde onder voorbehoud van operationele wijzigingen vanuit de luchtvaartmaatschappij. De (kleine) kans dat de vluchttijden wijzigen, is er ook als je tegen een meerprijs een andere vlucht selecteert.

Antwoord SUNtip.nl:

Dit is bij een deel van de vakanties op onze website mogelijk, maar bij een deel ook niet. Hoe scherper het tarief, des te minder flexibiliteit. De reisspecialisten van ons Service Center kijken dit graag voor je na!

Antwoord SUNtip.nl:

Tijdens het boeken kun je uit de beschikbare kamertypes kiezen. Mocht je een kamertype missen, dan adviseren we je om even contact op te nemen met de reisspecialisten van ons Service Center, zodat zij kunnen kijken of jouw gewenste kamertype misschien nog beschikbaar is achter de schermen. Dit doen we graag!

Antwoord SUNtip.nl:

Je ontvangt meteen na boeken een e-mail met daarin de belangrijkste details van je vakantie. Daarnaast krijg je binnen onze kantooruren nog een uitgebreide factuur per e-mail. Deze factuur bevat onder andere informatie over het bagagebeleid van de luchtvaartmaatschappij.

Antwoord SUNtip.nl:

Bij het boeken vragen we je om van alle reizigers de gegevens over te nemen uit het paspoort of van de ID-kaart. Je reist met dit document, dus deze gegevens zijn leidend. Tijdens het boeken tonen we je een paspoortkopie met daarop gearceerd welke gegevens we nodig hebben. Zo is bijvoorbeeld alleen de eerste voornaam voldoende en vragen we bij getrouwde reizigers om de geboorteachternaam als deze als eerste in je document vermeld staat.

Onze tip: dubbelcheck de gegevens nog een keer! Een foutje maken is menselijk, maar realiseer je dat luchtvaartmaatschappijen hoge wijzigingskosten doorberekenen. Hierbij maakt het niet uit of de fout pas na 3 weken of 1 minuut na boeking al ontdekt, want wijzigingskosten zijn meteen van toepassing.

Antwoord SUNtip.nl:

Je kunt je inchecken bij de accommodatie. Bij aankomst bij de accommodatie dien je jezelf te melden bij de receptie, waar je jezelf kunt inchecken. Toon daarbij altijd je accommodatievoucher. Hier zal in de meeste gevallen naar gevraagd worden. De receptie kan in sommige gevallen bij het inchecken om je paspoort/identiteitsbewijs vragen. Zij moeten namelijk hun gasten identificeren en registreren. Indien de receptie een kopie van je paspoort/identiteitsbewijs nodig heeft, raden wij je aan om jouw BSN-nummer en je foto op deze kopie onleesbaar te maken. Schrijf tevens op de kopie de datum en waarvoor deze kopie gemaakt is. Dit om identiteitsfraude te voorkomen. Zorg dat je voorafgaand je reis een kopie van je reisdocument hebt gemaakt. Hier is een speciale app voor ontwikkeld, die je kunt downloaden in de appstore: Kopie ID app.

De tijdstippen waarin je jouw geboekte kamer kunt betreden, zijn afhankelijk van de accommodatie. Vaak kun je tussen 13:00 en 15:00 uur in de kamer. Ben je er al eerder, dan kun je je bagage in een daarvoor bestemde ruimte achterlaten en alvast gebruik maken van de faciliteiten van de accommodatie.

Meestal zijn recepties 24 uur per dag open. Indien dit niet het geval is, kan het zijn dat je een sleuteladres doorkrijgt. Je kunt hier je accommodatiesleutel ophalen. Bij de receptie hangt vaak een telefoonnummer dat je bij aankomst kunt bellen. Je kunt altijd contact met ons opnemen hierover. Wij informeren je graag hoe je bij aankomst aan de accommodatiesleutel komt.

Antwoord SUNtip.nl:

Verwachtingen:
Een vakantie in het buitenland betekent andere mensen en gewoonten, een andere cultuur en ander eten. Kortom: het is anders dan thuis. Dat is één van de aantrekkelijke kanten van vakantie, maar ook een aspect om bij je vakantieverwachtingen rekening mee te houden. Indien je kiest voor een eenvoudige accommodatie, kun je natuurlijk geen vijfsterrenaccommodatie verwachten. Houdt er rekening mee dat prijs en kwaliteit vaak hand in hand gaan. Ook dien je rekening te houden met de mogelijkheid van bouwactiviteiten in de omgeving van jouw accommodatie of op de bestemming. We kunnen helaas de lokale situatie niet beoordelen omdat deze afhankelijk is van de bezettingsgraad van lokale accommodaties, regio, weersomstandigheden etc. Eigenaren van accommodaties en overheden kunnen zonder meer wijzigingen of aanpassingen doen. Wij kunnen hiervoor geen aansprakelijkheid aanvaarden.

Ongedierte:
Tijdens je vakantie kun je met ongedierte en de bestrijding daarvan te maken krijgen. Dit is over het algemeen niet het gevolg van onvoldoende hygiëne, maar heeft te maken met de klimatologische omstandigheden.

Kluishuur:
Bij de receptie kun je bijna altijd een kluisje huren voor jouw kostbaarheden en belangrijke papieren. Vaak heb je ook de beschikking over een eigen kluisje in je kamer/appartement. Meestal wordt er een vergoeding gevraagd voor het gebruik van het kluisje.

Laken-en/of handdoekengeld:
Bij een beperkt aantal appartementen en vakantiehuisjes wordt er ter plaatse een kleine toeslag gevraagd voor het gebruik van het linnengoed. Daarnaast bieden sommige accommodaties een strandhanddoekenservice aan. Je kunt dan tegen betaling/borg handdoeken huren. De kosten die hieruit voortvloeien, zijn kosten die door de accommodatie worden gevraagd. Wij hebben hier geen invloed op.

Minibar:
In sommige accommodaties is de minibar leeg of uitsluitend gevuld met water. Het is afhankelijk van de regels van de accommodatie of je deze zelf mag bijvullen met (buiten het hotel gekochte dranken) of dat je hiervoor aangewezen bent op het hotel. Let op: het gebruik van een minibar is doorgaans altijd tegen betaling.

Airconditioning/verwarming:
Airconditioning en verwarming worden vaak centraal geregeld. Dit geldt voor zowel de hoogte van de temperatuur als voor de tijden dat deze aan staan. Zowel de airconditioning als verwarming zijn in deze situaties vaak maar een paar maanden per jaar in werking. Bij appartementen en kleinere hotels is de airconditioning vaak tegen betaling. Indien je vragen hebt over de airconditioning/verwarming of problemen ervaart, dien je deze zelf ter plaatse op te lossen. Wij aanvaarden hiervoor geen aansprakelijkheid. Let op: in sommige gevallen kan de airco wat lawaai veroorzaken.

Antwoord SUNtip.nl:

Borg
Bij sommige accommodaties dien je ter plaatse een borgsom te betalen. De hoogte van de borgsom is afhankelijk van het type appartement/vakantiehuisje/hotelkamer. Het kan voorkomen dat in bepaalde gezelschappen er een hogere borg betaald dient te worden of dat de borg tijdens je verblijf verhoogd wordt. Als je weigert de borg of de tussentijdse borgverhoging te betalen, dan kan dit leiden tot een gedwongen vertrek uit de accommodatie. De borg geldt als garantie voor eventuele schade aan de accommodatie of de inhoud hiervan. De borg krijg je weer terug na controle van uw accommodatie. De afhandeling van de borg is een zaak tussen jou en de accommodatieverschaffer.

Toeristenbelasting en/of Ecotax
Het kan voorkomen dat je ter plaatse toeristenbelasting dient te betalen. Deze belasting betaal je aan de accommodatie en maakt geen onderdeel uit van de reisovereenkomst. In sommige landen en/of streken kan er sprake zijn van zowel een toeristenbelasting voor de plaats of gemeente waarin je verblijft en een belasting voor bijvoorbeeld de provincie waarin jouw vakantieplaats ligt.

Kosten inbegrepen/niet inbegrepen
Niet alle kosten zijn standaard inbegrepen. Het kan voorkomen dat er betaald dient te worden voor het gebruik van bijvoorbeeld ligstoelen-/bedden of bijbehorende matrasjes, parasols, kluisjes, televisie, shuttleservice, (water)sporten, facultatieve excursies, airconditioning etc. Babybedjes kunnen wij slechts doorgeven als voorkeur. In de meeste gevallen is de airconditioning inclusief. Echter is dit niet bij elke accommodatie het geval!

Antwoord SUNtip.nl:

Voor de accommodaties kunnen de volgende maaltijdregelingen gelden:

Logies:
enkel de overnachting is inbegrepen.

Logies en ontbijt:
overnachting en ontbijt zijn inbegrepen.

Halfpension:
overnachting, ontbijt en diner zijn inbegrepen (ingaande vanaf het diner op de 1e dag t/m het ontbijt op de laatste dag.)

Volpension:
overnachting, ontbijt, lunch en diner zijn inbegrepen (ingaande vanaf het diner op de 1e dag t/m de lunch op de laatste dag).

All Inclusive:
gelijk aan volpension, maar gedurende bepaalde uren zijn tevens lokale alcoholische en non-alcoholische drankjes en snacks op het door het hotel aangegeven plaatsen en tijden inbegrepen.

Ultra All Inclusive:
Overwegend gelijk aan All-Inclusive, maar met een uitgebreider aanbod. Bij de All Inclusive en Ultra All Inclusive formules ontvang je het definitieve concept bij aankomst in het hotel.


Indien er weinig gasten in het hotel zijn, met name in het voor- en naseizoen, kan het voorkomen dat er een keuzemenu geserveerd wordt in plaats van de gebruikelijke buffetmaaltijden, dat de animatie hierop aangepast wordt, niet alle restaurants open zijn en openingstijden van zwembaden aangepast worden. Tevens zullen de smaak en samenstelling van de gerechten anders zijn dan je van huis uit gewend bent. De temperatuur van de maaltijd kan als lauw ervaren worden. Bij alle typen verzorging geldt dat een eventuele gemiste verzorging door een late aankomst of een vroeg vertrek niet wordt gerestitueerd.

Antwoord SUNtip.nl:

Kamertypes
1-persoonskamer:
voor veel accommodaties geldt dat 1-persoonskamers schaars zijn. Ondanks dat je voor dit kamertype een toeslag dient te betalen, is de kamer vaak iets minder van kwaliteit qua grootte, ligging en/ of faciliteiten dan een 2-persoonskamer. Dit is helaas een internationaal gegeven, waarop wij geen invloed hebben.

2-/3-/4-persoonskamers:
boek je één kamer met drie of vier personen, dan verblijf je veelal in een 2-persoonskamer waarin een extra bed (opklapbed of bedbank) is geplaatst. Houd er rekening mee dat het comfort van een extra bed veelal minder is dan van de overige bedden. De loop-/leefruimte wordt hierdoor tevens beperkt.

Familiekamers:
deze kan bestaan uit 2 aparte kamers met één ingang, twee naast elkaar gelegen kamers met een tussendeur, één grote ruimte of uit een duplexkamer. De bedden vanaf het derde bed kunnen van mindere kwaliteit zijn. Het kan dan ook voorkomen dat er bedbanken of opklapbedden worden gebruikt.

Studio/1-kamerappartement:
dit type accommodatie bestaat uit een woon-/slaapgedeelte met beperkt ingerichte kitchenette en aparte badkamer.

2-kamerappartement:
deze accommodatie bestaat uit o.a. een woon-/slaapgedeelte. In dit gedeelte wordt vaak gebruik gemaakt van bedbanken, die als slaapgedeelte dienen. Daarnaast beschikt deze accommodatie over een aparte slaapkamer, een beperkt ingerichte open keuken/kitchenette en een aparte badkamer.

3-kamerappartement:
deze accommodatie bestaat uit een woon-/slaapgedeelte. In dit gedeelte wordt vaak gebruik gemaakt van bedbanken, die als slaapgedeelte dienen. Daarnaast beschikt deze accommodatie over twee extra aparte slaapkamers, een beperkt ingerichte open keuken/kitchenette en een aparte badkamer.

Faciliteiten die de accommodaties bieden, zijn per hotel/appartement verschillend. Deze kunnen dan ook afwijken van bovengenoemde situaties.

Badkamers
De inrichting is vaak niet zoals je thuis gewend bent: in de badkamers is het niet altijd mogelijk een douchekop op te hangen en soms ontbreekt het douchegordijn of is het door kalk en/of zeep aangetast. Door de invloed van weinig ventilatie, vocht, zeep, shampoo e.d. kan het voorkomen dat er zwarte plekken ontstaan of dat kitranden smoezelig lijken. Dit houdt echter niet in dat de badkamer daadwerkelijk vuil is.

Antwoord SUNtip.nl:

Bij hotels wordt er over het algemeen dagelijks schoongemaakt. In hotels met een lage steraanduiding kan die frequentie lager liggen. Bij appartementen wordt over het algemeen 2 keer per week schoongemaakt. Echter is dit per accommodatie verschillend. De normen op het gebied van schoonmaak kunnen in het buitenland anders zijn dan je gewend bent in Nederland. Afhankelijk van de geboekte accommodatie wordt het bedlinnen 1 tot 2 keer verschoond. Als het bedlinnen maar 1 keer per week verschoond wordt, gebeurt dit aan het einde van een week. In sommige accommodaties zijn huisdieren toegestaan. Het kan zijn dat men in openbare verblijfsruimtes hiervan wellicht iets kan merken.
Als je dus 1 week in de accommodatie verblijft, wordt het bedlinnen mogelijk niet verschoond. Handdoeken worden meestal 2 tot 3 keer per week verschoond. Echter is dit ook verschillend per accommodatie. Indien de kamer volgens lokale normen niet goed is schoongemaakt, ben je verplicht dit direct bij de receptie van de accommodatie te melden om hen de kans te geven dit te verhelpen.
In sommige accommodaties is het toegestaan te roken, in zowel kamers als openbare ruimtes. Houd er rekening mee dat de kamer niet altijd ruikt zoals thuis. Tegenwoordig komt dit steeds minder voor en zijn er zowel rookruimtes/-kamers en niet-rookruimtes/-kamers.
In het hoogseizoen worden de accommodaties veelvuldig gebruikt. Houd er rekening mee dat er mogelijk gebreken kunnen ontstaan.

Antwoord SUNtip.nl:

Het is afhankelijk van de organisatie die de reis uitvoert of er een transfer is inbegrepen. In het geval van een stedentrip is er nooit een transfer inbegrepen. Je kunt in alle gevallen wel een transfer bijboeken. DIt kun je eenvoudig bijboeken wanneer je de reis definitief vastlegt. 

Wanneer je een hotel of appartement hebt geselecteerd, kun je in het prijsoverzicht terugzien wat er bij je pakketreis is inbegrepen. Staat er alleen ‘Incl. vlucht’? Dan is de transfer niet inbegrepen. Staat er ‘Incl. vlucht & transfer’? Dan is de transfer wél inbegrepen. Dit betreft dan een Shuttle Service.

Antwoord SUNtip.nl:

Een Shuttle Service is een dienst waarbij meerdere reizigers tegelijkertijd in één bus vervoerd worden van en naar hun accommodatie. Dit betekent dat de rit naar jouw hotel of appartement wat langer kan duren, omdat de bus meerdere stops maakt om de andere reizigers af te zetten.

Op de terugreis-dag word je weer op tijd opgehaald, omdat de bus dan ook weer meerdere reizigers op moet halen om op tijd op het vliegveld te zijn.

Wil je liever direct naar je hotel/appartement of naar de luchthaven worden gebracht? Dan kun je bij SUNtip een privé-transfer bijboeken.

Antwoord SUNtip.nl:

Bij veel pakketreizen is er ter plaatse reisleiding aanwezig. Zij vangen je op bij aankomst op de luchthaven en begeleiden je naar de juiste transferbus.

Als er geen reisleiding ter plaatse aanwezig is, wordt de transfer door een lokale partner uitgevoerd. De chauffeur wacht je op in de aankomsthal en heeft een bordje vast met jouw naam erop, zodat je hem/haar direct herkent.

Tot slot kan het zo zijn dat je jezelf moet melden bij een balie op de luchthaven. Waar deze balie zich bevindt en hoe je deze kunt vinden, wordt beschreven op jouw reispapieren. Lees deze dus zorgvuldig door voor vertrek.

Antwoord SUNtip.nl:

Mocht de chauffeur niet klaarstaan of kun je de juiste balie niet vinden, raden wij je aan om contact met ons op te nemen via het noodnummer. Deze vind je op de transfervoucher. Hierbij willen wij je expliciet vragen om nooit de luchthaven en/of de accommodatie te verlaten vóór je contact hebt gehad met het noodnummer/SUNtip. Wij helpen je graag verder.

Antwoord SUNtip.nl:

SUNtip werkt samen met betrouwbare reisorganisaties. Elke organisator hanteert een eigen werkwijze. Dit betekent dat de ophaaltijd van jouw transfer op verschillende manieren gecommuniceerd kan worden, zoals de volgende.

• In veel gevallen wordt ongeveer 24 uur voor vertrek de transfertijd op een informatiebord of -map bekendgemaakt, die bij de receptie van je hotel of appartement ligt. De ophaaltijd kan ook door de reisleiding (als deze aanwezig is) ter plaatse aan jou door worden gegeven, of door de receptie van jouw accommodatie.
• De ophaaltijd kan ook via een sms-bericht aan jou worden doorgegeven. Geldt dit voor jouw transfer, dan wordt dit op jouw reispapieren aangegeven.
• Het kan ook zo zijn dat je de ophaaltijd via je transfervoucher in je reispapieren terug kunt vinden; vaak ontvang je een link waarmee je de ophaaltijd digitaal kunt opzoeken.

Kom je er niet aan uit? Dan helpen we je natuurlijk graag verder! Wel willen wij vragen om je begrip; ook wij kunnen de ophaaltijden vaak niet direct inzien, omdat deze ter plaatse bepaald en vaak pas 24 uur voor vertrek beschikbaar zijn. Dit achterhalen we zo snel mogelijk bij de lokale leverancier, zodat jij snel weer op weg bent.

Antwoord SUNtip.nl:

Het servicepakket basis zit standaard inbegrepen bij je reis. Je profiteert van de volgende voordelen:

• Je maakt gebruik van de best beoordeelde klantenservice (9.0 uit 10)
• Boekingskosten: Je hoeft géén boekingskosten te betalen bij SUNtip.

Antwoord SUNtip.nl:

Het servicepakket all-in kost 25,-. Je profiteert van de volgende voordelen:

• Je maakt gebruik van de best beoordeelde klantenservice (9.0 uit 10)
• Boekingskosten: Je hoeft géén boekingskosten te betalen bij SUNtip.
• Vliegticket garantie: Bij een faillissement van de airline zorgen wij voor een vervangend ticket of 100% restitutie.
• Leuke tips en assistentie tijdens je reis via WhatsApp
• € 25 korting op je volgende vakantie. 

Antwoord SUNtip.nl:

Dit hangt af van de luchtvaartmaatschappij waarmee je vliegt. We informeren je hierover op je factuur, maar over het algemeen mag je ervan uitgaan dat je 1 stuks handbagage mee mag nemen die niet groter mag zijn dan een weekendtas/trolley en dat je extra betaalt voor ruimbagage. In de meeste gevallen kun je ruimbagage bijboeken tijdens je boeking. Zo niet, dan vermelden we dit specifiek zodat je weet waar je aan toe bent. Mocht je tijdens het boeken nog niet weten of je een koffer meeneemt, dan kun je ook achteraf nog een koffer bijboeken.

Twijfel je? Controleer de bagagevoorwaarden dan even op de website van de luchtvaartmaatschappij of vraag het aan de reisspecialisten van ons Service Center!

Antwoord SUNtip.nl:

De regels voor handbagage zijn bij de meeste luchtvaartmaatschappijen redelijk streng. 1 stuks betekent ook echt 1 stuks en niet nog een apart klein tasje of een laptoptas erbij. Daarnaast mag je alleen kleine flacons aan vloeibare stoffen/gels/crèmes meenemen van maximaal 100 ml per stuk en maximaal 1 hersluitbare zak per persoon.

Voorkom stress op de luchthaven en zorg ervoor dat je voldoet aan de regels die de luchtvaartmaatschappij stelt. Als je bagage nét te groot of te zwaar is, ben je afhankelijk van de goede of slechte bui van de grondstewardess.

Antwoord SUNtip.nl:

Zorg ervoor dat je koffer niet zwaarder is dan toegestaan door de bagagevoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij waarmee je vliegt te checken. Is je koffer toch zwaarder dan toegestaan, houd er dan rekening mee dat je op de luchthaven moet bijbetalen. Denk je eraan om je koffer te labelen en goed af te sluiten?

Antwoord SUNtip.nl:

Mocht je koffer vermist zijn, dan is het heel erg belangrijk om op de luchthaven van aankomst een Property Irregularity Report te laten opstellen, ook wel PIR genoemd. De luchtvaartmaatschappij maakt deze voor je aan en zal met je in contact blijven over het verdere vervolg. Eventuele kosten die je maakt, zoals voor bijvoorbeeld toiletspullen of kleding, kun je claimen bij je reisverzekering. Let erop: indien je geen PIR rapport hebt, kun je geen claim indienen bij de airline.

Antwoord SUNtip.nl:

Je kunt je vakantieplezier op twee manieren verzekeren. Tijdens je reis zorgt je reisverzekering ervoor dat ziektekosten, diefstal van bagage etc. gedekt worden, daarnaast kan je met een annuleringsverzekering zeker stellen dat als je je vakantie moet annuleren of afbreken, je je reissom of niet-gebruikte vakantiedagen vergoed krijgt door je verzekering. Een annuleringsverzekering is er voor onvoorziene omstandigheden.

Antwoord SUNtip.nl:

Als je je verzekering via ons hebt afgesloten, dan vragen wij je het schadeformulier in te vullen en regelen wij je verdere claim. Zodra je geannuleerd hebt, krijg je van ons hiervoor een instructie.

Als je zelf een (doorlopende) verzekering hebt, dan dien je de instructies van je eigen verzekeraar te volgen.

Antwoord SUNtip.nl:

SUNtip werkt elke dag de prijzen bij. Om jou zo snel mogelijk een compleet prijsoverzicht te tonen, laden we deze informatie alvast in op onze website. De prijzen veranderen echter snel, wat betekent dat de prijzen in de tabel al na hele korte tijd kunnen afwijken van de actuele prijzen. Pas als je op een prijs klikt, worden de gegevens opgehaald en weet je wat de reis precies kost. Dit kan dus zowel goedkoper als minder goedkoop zijn.

Antwoord SUNtip.nl:

Een vakantie heeft geen vaste prijs. Reisorganisaties spelen met de prijzen afhankelijk van hoeveel vraag ernaar is, waardoor het kan voorkomen dat de prijs die je nu ziet, over 10 minuten alweer veranderd is. Daarnaast kan het zo zijn dat er bijvoorbeeld nog 2 stoelen beschikbaar zijn in het vliegtuig voor een bepaalde prijsklasse. Als jij of iemand anders dan een boeking maakt, wordt bij de volgende die een prijs opvraagt de nieuwe prijs getoond. Omdat we uit alle prijzen altijd de voordeligste tonen, is de nieuwe prijs automatisch duurder.

Antwoord SUNtip.nl:

Pas als je geboekt hebt, dan staat je prijs vast. Op al onze boekingen zijn de ANVR Consumentvoorwaarden van toepassing, waarin dit beschreven wordt. Deze zijn samen met de Consumentenbond vastgesteld. We vinden het belangrijk om eerlijk te vermelden dat de reisorganisatie 24 uur herroepingsrecht heeft. Mocht er dus iets fout zijn gegaan dan mag de reisorganisatie zich herroepen. Dit komt echter heel weinig voor.

Antwoord SUNtip.nl:

Als je een vliegvakantie boekt, is je vlucht en je accommodatie inclusief en vermelden we tevens bij iedere reis of de transfer en/of reisleiding inclusief is. Daarnaast profiteer je van de bereikbaarheid van ons Service Center, 7 dagen per week, zonder extra boekingskosten. Over eventuele verplichte kosten ter plaatse, zoals bijvoorbeeld bagagetoeslagen en toeristenbelasting, informeren we je tijdens het boeken. Zo ga je goed voorbereid op reis!

Antwoord SUNtip.nl:

Hoe graag we dat ook zouden kunnen voorspellen, helaas weten we dat niet. Over het algemeen geldt dat als er veel vraag is de prijzen om hoog zullen gaan en als er weinig vraag is de prijzen omlaag. Maar wanneer precies, dat bepaalt de reisorganisatie!

Antwoord SUNtip.nl:

Je kunt op onze website betalen via iDeal, Visa, Mastercard en Mr. Cash/Bancontact. Als je inlogt via Mijn Reisoverzicht, kun je daar vervolgens met iDeal betalen. Uiteraard is onze website goed beveiligd door een EV-certificaat (te zien aan de groene adresbalk). Om deze te kunnen krijgen, hebben wij diverse controles gehad zodat je veilig over de website kunt surfen, geen derde partijen toegang hebben tot jouw betaalgegevens en je veilig kunt betalen. Voor overige betalingswijzen kan je een betalingslink opvragen bij de reisspecialisten van ons Service Center. Deze sturen we je graag toe!

Antwoord SUNtip.nl:

Als je vroeger dan 7 weken voor vertrek boekt, dan volstaat een aanbetaling van tussen de 15% en 30% van je totale reisbedrag. De rest, of als je korter voor vertrek boekt, betaal je 7 weken voor vertrek. Je krijgt hierover van ons tijdig een aankondiging. Boek je een last minute, dan dien je het bedrag meteen te voldoen. Als je een annuleringsverzekering afsluit, dan betaal je deze in één keer.

Antwoord SUNtip.nl:

Hierover informeren we je op je factuur. Dan heb je namelijk je reserveringsnummer waarmee je kunt inloggen bij de luchtvaartmaatschappij. Bij sommige luchtvaartmaatschappijen ben je verplicht om vooraf online in te checken. Dit is onder andere bij Ryanair/Lauda Motion, Easyjet, Wizzair en TUI Fly Duitsland het geval. Indien je niet vooraf online incheckt, kunnen hier hoge kosten op de luchthaven voor gerekend worden.

Onze tip: kijk de informatie omtrent inchecken even goed na. Er zijn namelijk luchtvaartmaatschappijen die je verplichten om vooraf zelf in te checken, bijvoorbeeld via de website of de app van de luchtvaartmaatschappij. Dit kun je terugvinden in je boeking.

Antwoord SUNtip.nl:

De exacte regels hangen af van de luchtvaartmaatschappij waarmee je vliegt, maar over het algemeen geldt dat je baby geen eigen stoel krijgt en op schoot mee reist. Daarnaast mag je een inklapbare kinderwagen/trolley meenemen tot aan de gate en een luiertas mee aan boord als handbagage.

Onze tip: neem een vuilniszak of hoes mee ter bescherming van je kinderwagen.

Antwoord SUNtip.nl:

We zeggen volmondig ja! Natuurlijk ben je het grootste deel van de tijd aan het wachten, maar mócht je vertraging oplopen als je onderweg bent naar de luchthaven, dan vergeef je het jezelf niet als je daardoor te laat komt. Over het algemeen sluit de check-in balie ongeveer 45 minuten van tevoren, maar soms eerder (als het druk is bijvoorbeeld). Neem geen risicos en ben lekker op tijd, zodat je je vakantie ontspannen kan beginnen!

Antwoord SUNtip.nl:

Ja. De vluchttijden zoals wij die (indien bekend) bij boeking aangeven, zijn te alle tijden onder voorbehoud van wijzigingen. Dat betekent dat vluchttijden, vluchtnummers, luchthavens en vluchtschemas kunnen afwijken van de informatie die wij tijdens de boeking op hebben gegeven. Ook kan nog besloten worden een tussenlanding te maken. Boek je een pakketreis, dan kan ook de luchtvaartmaatschappij nog veranderen. Al deze wijzigingen kunnen óók op de dag van vertrek uit Nederland of op de dag van de terugreis uit het buitenland plaatsvinden. Dit is conform de ANVR Voorwaarden, zolang de vlucht op dezelfde datum plaatsvindt. Wij geven altijd bericht als dergelijke wijzigingen plaatsvinden. De informatie krijgen wij door van de reisorganisator; zij beschikken altijd over de meest actuele informatie. Controleer daarom voor de zekerheid (en altijd voor vertrek) de actuele reistijden bij de uitvoerende touroperator van jouw reis. Deze vind je terug op je reisbescheiden.

Goed om te weten:

 

- Indien wijzigingen zoals hierboven omschreven plaatsvinden en je hebt de reisbescheiden al ontvangen, dan kun je gewoon met de originele papieren reizen. Ontvangen we nieuwe papieren, dan zullen we die naar je toesturen of op de luchthaven voor je klaarleggen.

 

- De tijden van de transfer(s) worden ook automatisch aangepast naargelang de doorgevoerde wijzigingen. De chauffeur staat dus gewoon op de juiste tijd klaar om je op te halen of weg te brengen.

Antwoord SUNtip.nl:

Ja, twee dagen van jouw vakantie kunnen worden gebruikt voor het reizen. Als je een pakketreis boekt bij ons dan spreek je af welke dag je vertrekt en welke dag je weer terugkomt. Deze dagen zijn leidend; de precieze vertrektijden volgen vaak later. Soms zijn de vertrekdagen ongunstig, als je bijvoorbeeld s avonds laat heen vliegt en s ochtends vroeg al terug. Hier kunnen wij helaas niets aan veranderen, tenzij er andere luchtvaartmaatschappijen ook op dezelfde dag naar jouw bestemming vertrekken. Je kunt dan overwegen een andere vliegtijd te kiezen, echter zijn hier vaak wel (hogere) kosten aan verbonden.

Antwoord SUNtip.nl:

Landen stellen verschillende eisen aan de documenten die je als toerist op zak moet hebben. Over het algemeen geldt dat een identiteitskaart volstaat binnen Europa, en dat je buiten Europa een paspoort dient te hebben. Een verblijfsvergunning is geen reisdocument! Voor actuele regels rondom geldigheidsduur, visa etc. verwijzen we je naar de ambassade van je vakantieland. Vraag een visum ook tijdig aan! Voor de meest actuele informatie m.b.t. visa en reisdocumenten raden wij je aan de website https://cibtvisas.nl/ te raadplegen.

Antwoord SUNtip.nl:

De geldigheidsduur van je reisdocument wordt bepaald door je vakantieland. Binnen Europa is het makkelijk: je reisdocument hoeft alleen geldig te zijn tijdens je vakantie, dus eigenlijk tot het moment dat je weer thuis bent. Voor actuele regels rondom geldigheidsduur, visa etc. verwijzen we je naar de ambassade van je vakantieland.

Antwoord SUNtip.nl:

Je ontvangt je reisdocumenten uiterlijk 1 week voor vertrek, of als je heel kort voor vertrek boekt.

Antwoord SUNtip.nl:

Je ontvangt je reisbescheiden niet onmiddellijk na de boeking, maar uiterlijk 1 week voor vertrek. Heb je heel kort voor vertrek geboekt? Ook dan kun je ze snel verwachten. Neem bij twijfel gerust even contact op met de reisspecialisten van ons Service Center.

Antwoord SUNtip.nl:
Heb je een vakantie geboekt bij SUNtip? Dan krijg je zo'n 2 werkdagen nadat jouw boeking definitief is verwerkt een boekingsbevestiging van ons per e-mail. In die e-mail vind je ook een link om een SUNtip account aan te maken. Dit SUNtip account noemen we ook wel jouw reisoverzicht of “Mijn Reisoverzicht”.

Via de link in de e-mail stel je ook meteen jouw eigen wachtwoord in, zodat je vervolgens gemakkelijk kunt inloggen waar en wanneer je dat wilt.

Antwoord SUNtip.nl:
In de boekingsbevestiging die je van ons krijgt per e-mail, vind je een link om jouw SUNtip account aan te maken (zie ook “Hoe maak ik een SUNtip account aan?”). Jouw SUNtip account wordt gekoppeld aan jouw e-mailadres en jouw persoonlijke dossiernummer. Het dossiernummer vind je bovenaan je boekingsbevestiging en is het tweede nummer (bestaande uit 6 cijfers) dat achter je Boekingsbevestiging/Factuur staat. Ook onderaan de pagina vind je dit nummer nog een keer terug.

Nadat je de officiële bevestiging-factuur hebt gekregen van ons, kun je hiermee inloggen in "Mijn Reisoverzicht". 

Antwoord SUNtip.nl:

Dit kun je aanvragen bij de reisspecialisten van ons Service Center. Zij zullen je de volgende vragen stellen:

• Voor wie van de reizigers zal de begeleiding zijn?
• Kan hij/zij kleine stukjes lopen?
• Kan hij/zij traplopen?
• Als je een rolstoel/rollator/scootmobiel meeneemt, wat zijn hiervan de afmetingen/is het gewicht? En als er een accu in zit, is dit een natte of droge accu?

Antwoord SUNtip.nl:

Neem je je eigen rolstoel mee op reis of loop je met krukken? Wij helpen je om je reis zo goed mogelijk te laten verlopen! Volg onderstaande tips:

• Krukken hoef je niet aan te melden, deze mogen zonder aanmelding mee in de bagagebakken boven de stoelen.
• Als je met een rolstoel of scootmobiel reist, zorg dan dat je ruim 2 uur voor vertrek van de vlucht op de luchthaven bent. Je bent namelijk de eerste die aan boord gaat.
• Aanmelden reizen met een rolstoel/scootmobiel: Je kunt tot maximaal 48 uur voor vertrek van je vlucht bij ons aanmelden dat je met een rolstoel reist. Zo hebben wij genoeg tijd om dit door te geven aan de luchthaven en het personeel aan boord. Je kunt dit aanmelden tijdens het boeken van de vakantie bij de reisspecialisten van ons Service Center. Zo kunnen we ook rekening houden met de transfer en je accommodatie.
• Is je rolstoel zwaarder dan 23 kg en/of hoger dan 86 cm? Neem dan direct na je boeking contact op met ons Service Center. Zij kunnen nakijken of de rolstoel alsnog mee aan boord kan.
• Hoe werkt het op de luchthaven als je reist met een rolstoel? Je kunt je eigen rolstoel tot de check-in balie gebruiken. Vanaf hier wordt deze ingenomen en als ruimbagage vervoerd.
• Het luchthavenpersoneel zorgt voor de juiste begeleiding van en naar het vliegtuig.
• Heb je thuis al ingecheckt? Ga dan op Amsterdam Schiphol naar de assistentiebalie in vertrekhal 1. Op een aantal luchthavens is er geen assistentiebalie. Ga daarom op de overige luchthavens altijd naar de check-in balie.
• Zorg ervoor dat de losse onderdelen van je rolstoel (zoals een accu of batterij) ontkoppeld zijn vóór je incheckt. We hebben op de luchthavens geen gereedschap om je rolstoel te demonteren. Zorg er dus voor dat je dit voor vertrek naar de luchthaven gedaan hebt.
• Na de vlucht kun je de rolstoel bij de bagageband in de aankomsthal ophalen.
• Vanwege veiligheidsredenen kun je niet bij de nooduitgangen zitten als je met een rolstoel of krukken reist. Zit je in een rolstoel? Dan kun je helaas geen stoel reserveren. De luchtvaartmaatschappij zorgt ervoor dat je de meeste geschikte stoel aan boord krijgt.
• Boek je een reis en heb je een rolstoel of scootmobiel bij je, dan moet dit aangemeld worden bij de transfermaatschappij. Die kan hier extra (hoge) kosten voor in rekening brengen.

Antwoord SUNtip.nl:

Dit hangt af van de luchtvaartmaatschappij, maar over het algemeen geldt:

• Je mag tot ongeveer 36 weken, echter alleen op vertoon van een Fit to fly verklaring van je huisarts, die maximaal 7 dagen oud mag zijn.
• Als je in verwachting bent van een meerling, of als er tijdens je zwangerschap complicaties zijn opgetreden, dan mag je meestal maar tot 32 weken van tevoren vliegen. Ook dan is een Fit to fly verklaring belangrijk om mee te nemen, deze mag dan ook maximaal 7 dagen oud zijn.

Antwoord SUNtip.nl:

De meeste medicijnen mag je gewoon meenemen aan boord, graag geven we je hier wat tips over:

• Stop medicijnen in een apart tasje. Medicijnen die in een apart tasje in je handbagage zitten, kun je er gemakkelijk uithalen en tijdens de vlucht bij je houden. Een groot stuk handbagage wordt namelijk in het ruim vervoerd als er geen plek meer in de bagagevakken is.
• Zorg voor een Engelstalig recept. Neem het Engelstalige recept van je medicijnen mee. In het buitenland kun je deze laten zien als er bij de veiligheidscontrole om wordt gevraagd.
• Vraag een Europees medisch paspoort aan. Dit doe je bij je huisarts of apotheek. Hierin staat in alle talen informatie over je medicijngebruik. Je gaat dan met een gerust gevoel op reis. Deze kun je ook bij de veiligheidscontrole laten zien als erom wordt gevraagd.
• Vloeibare medicijnen mag je in onbeperkte hoeveelheid meenemen aan boord. Je hoeft vloeibare medicijnen niet in een aparte plastic zak te stoppen. Voor andere soorten vloeistoffen gelden andere veiligheidsvoorschriften.
• Neem je injectienaalden mee aan boord, zorg dan dat injectienaalden goed verpakt zijn. De injecties mogen tijdens de vlucht alleen door jou of een persoonlijk begeleider toegediend worden.

Antwoord SUNtip.nl:

Ja, het is te allen tijde mogelijk om je boeking te annuleren. Annuleren brengt mogelijk kosten met zich mee, zie ook de vraag: Wat zijn de annuleringskosten van mijn vakantie?

Antwoord SUNtip.nl:

De annuleringskosten worden bepaald door de reisorganisatie waarbij wij je vakantie boeken. We vermelden deze voorwaarden tijdens het boeken en je ontvang de voorwaarden als bijlage bij je factuur, zodat je weet waar je aan toe bent. Zo ben je voor veel onvoorziene omstandigheden verzekerd. Je kunt de kosten in de boekingsvoorwaarden terugvinden. Over het algemeen geldt dat hoe korter voor vertrek je annuleert, hoe hoger de kosten zijn. Zijn de annuleringskosten 100%? Dan geven wij door dat je niet zult reizen, maar dan krijg je geen geld terug.

Onze tip: sluit een goede annuleringsverzekering af! Hiermee verzeker je de vooruitbetaalde reissom vóór vertrek, en bij onderbreking van de reis je niet-gebruikte vakantiedagen onder de gestelde voorwaarden van de annuleringsverzekering.

Antwoord SUNtip.nl:

Je kunt je vakantie bij ons annuleren. De hoofdboeker van de reis kan dan contact opnemen met de reisspecialisten van ons Service Center. Het kan even duren voor de annulering is doorgevoerd. Annuleren brengt mogelijk kosten met zich mee, zie ook de vraag: Wat zijn de annuleringskosten van mijn vakantie?

Onze tip: als je via ons een annuleringsverzekering hebt afgesloten, dan helpen de reisspecialisten van ons Service Center je graag bij het indienen van een schadeclaim bij de verzekeringsmaatschappij.

Antwoord SUNtip.nl:

Ja, dat kan. Hierbij kun je denken aan een upgrade of een naamswijziging, bijvoorbeeld. Wij brengen hiervoor 25 euro aan wijzigingskosten in rekening, ongeacht de aard van de wijziging. Dit is dus exclusief de eventuele extra kosten die de wijziging zelf teweegbrengt.

Antwoord SUNtip.nl:

Als er tijdens het boeken of in de aanloop naar je vakantie iets niet naar wens verloopt, dan vragen we je dit altijd te melden. We staan open voor feedback en willen graag dat je tevreden bent met onze dienstverlening. Meld jij je klacht niet, dan krijgen wij geen kans om je te helpen en daarmee vervalt dus ook je recht op een oplossing achteraf.

Antwoord SUNtip.nl:

Tijdens je vakantie is het heel belangrijk om metéén aan de bel te trekken als iets niet naar wens verloopt. Dit doe je meteen en bij de reisorganisatie rechtstreeks, zij zijn 24 uur per dag bereikbaar voor urgente gevallen. We willen je op het hart drukken dat als je je probleem niet meteen of te laat meldt, we geen oplossing meer kunnen bieden.

Antwoord SUNtip.nl:

Na terugkomst van je vakantie nemen we alleen klachten in behandeling die je tijdens je vakantie gemeld hebt.